FAQ
Wij streven ernaar uw pakket binnen 2 à 3 werkdagen te leveren, mits het product op voorraad is. U zal per mail uw track and trace code ontvangen zodra het pakket verstuurd is. Verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,50. Bij een bestelwaarde van €80,- of meer, wordt het pakketje GRATIS verzonden!
Verzendkosten voor Belgie, Duitsland, Frankrijk €7,50
Verzendkosten voor Zwitserland, Oostenrijk, Zweden, Noorwegen, Finland, Denenmarken, €20,-
Verzendkosten voor UK €15,-
In de rest van Europa bedragen de verzendkosten €15,00 en vanaf €120,- wordt uw bestelling GRATIS verzonden.
Voor alle overige landen buiten Europa geldt een vast tarief van €29,95
Ruilen en /of retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Artikelen dienen teruggestuurd te worden in de staat waarin zij verkeerden bij ontvangst. Het artikel mag niet gedragen, gewassen, vuil bevatten of beschadigd zijn en de originele prijskaartjes mogen niet verwijderd zijn. Indien de teruggestuurde artikelen enkele vorm van de hierboven genoemde defecten bevat, zal dit niet worden geaccepteerd en zal het aankoopbedrag niet worden vergoed.
Ruilen en retourneren is mogelijk per post of bij ons in de showroom.
Bezoekadres:
Barwoutswaarder 13A
3449HE WOERDEN
Retouradres:
Barwoutswaarder 13A
3449HE WOERDEN
Ruilen: Stuur de items die je wilt ruilen samen het retourformulier binnen 14 dagen op naar onderstaande adres. Vermeldt op het formulier voor welk item je het wilt ruilen.
Retourneren: Stuur de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier binnen 14 dagen op naar onderstaande adres. Vermeldt op het formulier de reden van retour. De retourkosten komen voor eigen rekening van de klant.
Binnen 14 dagen zullen de geruilde items toegezonden worden en de vergoeding van de geretourneerde items worden teruggestort op uw rekening.
RETOURBELEID BIJ 2 Plus 1 GRATIS: Heeft u een aankoop gedaan tijdens de actie waarbij geldt dat u een gratis item krijgt bij het aanschaffen van X aantal artikelen, en wilt u binnen 14 dagen na ontvangst 1 of meerdere artikelen retourneren? Dan dient ook het gratis artikel retour gestuurd te worden. Bij het retourneren van de aangeschafte items, voldoet u immers niet meer aan de actievoorwaarden en is het gratis item niet meer van toepassing. Uw retour wordt niet geaccepteerd indien u niet het gratis item meeretourneert binnen 14 dagen.
Wij streven er naar u zo goed mogelijk van dienst te zijn en de beste kwaliteit aan producten te leveren. Bent u toch niet te tevreden over de producten of de diensten van SOTRA, stuur ons dan gerust een mail naar customerservice@sotra.co en vermeld uw ordernummer en uw klacht. Indien er sprake is van een beschadiging, defect of een verkeerd ontvangen artikel dan ontvangen wij graag een foto om uw klacht te beoordelen. We streven ernaar om er binnen 4 werkdagen op terug te komen met een gepaste oplossing. Ruilen en retourneren is mogelijk per post of bij ons in de showroom.
Bezoekadres:
Barwoutswaarder 13A
3449HE WOERDEN
Retouradres:
Barwoutswaarder 13A
3449HE WOERDEN
Ruilen: Stuur de items die je wilt ruilen samen het retourformulier binnen 14 dagen op naar onderstaande adres. Vermeldt op het formulier voor welk item je het wilt ruilen.
Retourneren: Stuur de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier binnen 14 dagen op naar onderstaande adres. Vermeldt op het formulier de reden van retour. De retourkosten komen voor eigen rekening van de klant.
Binnen 14 dagen zullen de geruilde items toegezonden worden en de vergoeding van de geretourneerde items worden teruggestort op uw rekening.
Indien u een bestelling hebt geplaatst en geen bevestiging heeft ontvangen, check dan eerst of uw bevestiging in uw spam box is beland. Vindt u de bevestiging hier ook niet? Neem dan contact met onze klantenservice op: customerservice@sotra.co
– Kan ik achteraf nog iets toevoegen aan mijn bestelling?
Dat is helaas niet mogelijk. Hiervoor zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
– Kan ik mijn bestelling annuleren?
Nadat u de bestelling heeft geplaatst is het helaas niet meer mogelijk uw bestelling te annuleren. U kunt uiteraard binnen 14 dagen na ontvangst, de items retourneren.
Zodra uw bestelling is afgerond, krijgt u van ons een e-mail met een track and trace code van PostNL. Hiermee kunt u uw bestelling volgen. Heeft u deze e-mail niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice: customerservice@sotra.co
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen!
Indien u uw bestelling niet heeft ontvangen, adviseren wij u de track and trace informatie te checken. Check of uw bestelling naar een PostNL servicepunt is gebracht of is afgeleverd bij uw buren. Heeft u het pakket nergens kunnen vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice: customerservice@sotra.co
Hoelang duurt de verzending?
Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 2/3 werkdagen te verzenden. Tijdens onze piekmomenten kan de verzending iets langer dan normaal duren. Check s.v.p. in zulke gevallen onze website voor de meest up to date informatie.
Wat moet ik doen bij het ontvangen van verkeerde items, of bij het niet ontvangen van alle items?
Indien u verkeerde items hebt ontvangen, of er ontbreekt een item in uw bestelling. Neem dan contact met ons op: customerservice@sotra.co. Vermeld meteen uw ordernummer en de items die verkeerd zijn of missen in uw e-mail.
Retourneren kan altijd binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket. De items dienen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Retourzendingen die na het retourtermijn van 14 dagen worden NIET geaccepteerd. Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd zijn of niet in originele verpakking zijn geretourneerd, zullen NIET worden geaccepteerd.
LET OP: Ophaalbestellingen dienen binnen 14 dagen opgehaald te worden. Na dit termijn is retourneren of ruilen niet meer mogelijk.
– Binnen hoeveel dagen wordt mijn retour verwerkt?
Binnen 14 werkdagen nadat de retourzending bij is ons bezorgd wordt deze verwerkt. U zult uw terugbetaling ontvangen op dezelfde manier als waarmee u betaald heeft. Indien u heeft aangegeven te willen willen worden de geruilde items binnen deze periode toegezonden.
– Ik heb geen retourformulier ontvangen!
Indien u geen retourformulier hebt ontvangen, kunt u uw items alsnog retourneren zonder retourformulier. Stuur in dergelijke gevallen uw factuur mee terug met de retourzending.
– Ik heb mijn bestelling niet ontvangen!
Indien u uw bestelling niet heeft ontvangen, adviseren wij u de track and trace informatie te checken. Check of uw bestelling naar een DHL servicepunt is gebracht of is afgeleverd bij uw buren. Heeft u het pakket nergens kunnen vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice: customerservice@sotra.co
– Hoelang duurt de verzending?
Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 2/3 werkdagen te verzenden. Tijdens onze piekmomenten kan de verzending iets langer dan normaal duren. Check s.v.p. in zulke gevallen onze website voor de meest up to date informatie.
– Wat moet ik doen bij het ontvangen van verkeerde items, of bij het niet ontvangen van alle items?
Indien u verkeerde items hebt ontvangen, of er ontbreekt een item in uw bestelling. Neem dan contact met ons op: customerservice@sotra.co. Vermeld meteen uw ordernummer en de items die verkeerd zijn of missen in uw e-mail.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Paypal
iDEAL
Belfius Direct Net
KBC/CBC Betaalknop
SOFORT Banking
EPS
Giropay
Klarna betaal later
Bancontact
Klarna Pay Now
Sotra Cadeaukaart
Bij Sotra kun je online betalen met onze cadeaubon. Deze kun je aanvinken tijdens het betaalproces. Indien het bedrag van de cadeaubon niet gelijk is aan het bestelbedrag, kun je het resterende bedrag afrekenen met één van de bovenstaande betaalmethoden. De cadeaubonnen zijn online te koop vanaf €25 tot €150. Een aangeschafte cadeaubon verloopt niet.
